Гарантия
Гарантийные обязательства на осветительные приборы, представленные в нашем магазине, предоставляются в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и гарантийными условиями, установленными производителями. Мы стремимся обеспечить высокое качество и долговечность каждого товара, будь то люстры, светильники, настенные бра, торшеры, кольцевые или настольные лампы, и работаем только с проверенными поставщиками, которые уделяют внимание всем этапам производства.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, которые могут проявиться при правильной эксплуатации изделия. В зависимости от типа осветительного прибора и условий производителя, гарантийный срок может варьироваться. При покупке каждого товара вы получаете гарантийный талон, в котором указаны сроки и условия обслуживания. Мы рекомендуем сохранить все документы, подтверждающие покупку, для беспрепятственного обслуживания в случае возникновения вопросов по качеству изделия.
Если в течение гарантийного срока у вас возникнут вопросы или обнаружатся недостатки в работе осветительного прибора, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Мы поможем организовать проверку и ремонт изделия в авторизованном сервисном центре, если дефекты подтверждаются в рамках гарантии.
Обратите внимание, что гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате несоблюдения рекомендаций производителя по установке и эксплуатации осветительных приборов, механических повреждений, воздействия влаги (если это не предусмотрено для определённых моделей), а также при несанкционированном ремонте или изменениях в конструкции изделия. Обязательно сохраняйте оригинальную коробку, без нее, возврат или замена товара невозможна!
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы помочь в вопросах гарантийного обслуживания, чтобы ваш опыт покупки освещения был максимально комфортным.
Правила возврата товаров
Наш магазин светильников стремится обеспечить комфортный и прозрачный процесс возврата товаров для наших клиентов. Ниже приведены условия, при которых возможен возврат продукции.
1. Срок возврата
Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
2. Условия возврата
Возврату подлежит товар, который:
- не был в употреблении;
- не имеет следов эксплуатации, царапин, потертостей;
- сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки (при наличии);
- сопровождается документом, подтверждающим покупку (фискальный чек, ТТН и т.д.).
3. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату товары согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 (например, источники света (лампы) не подлежат возврату после вскрытия упаковки или при нарушении пломб из-за их технической специфики и уязвимости и т.п.).
4. Процедура возврата
- Свяжитесь с нами по электронной почте или через другой контактный канал, указанный на сайте.
- Укажите номер заказа, ФИО, причину возврата и фото товара (если требуется).
- После согласования возврата отправьте товар на наш адрес почтовой службой.
- После получения и проверки товара средства будут возвращены в течение 5–7 рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата.
5. Стоимость обратной доставки
Если возврат осуществляется по вине продавца (например, товар имеет дефект или был отправлен ошибочно), расходы на доставку компенсируем мы.
В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель.